退貨流程

根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,並非試用產品,您可在七天之內要求退貨退款。

透過經銷商購買:

請您與當初購買的通路經銷商聯繫進行退貨流程。

於官網購買:

1. 通知客服中心

請您發送電子郵件至 [email protected] 告知我們您的需求,並提供下列資訊,我們的專員會盡快與您聯繫。
*訂單編號
*訂購者姓名
*聯絡電話
*退貨商品回收地址

2. 包裝退貨商品

申請退貨目前僅提供整筆訂單退貨,並無開放部分商品退貨。請您將訂單所有商品(包含所有贈品)、出貨單及紙本發票(如您有索取)等所有資料一併裝入箱中。

3. 快遞專員接收

本公司委託之物流中心,前往您指定的地點與您收取退貨包裹。

4. 等待退貨退款

待本公司確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款流程。

換貨流程

若您在收到商品時,發現商品有瑕疵、損壞,請您在收到商品七天內email聯繫客服([email protected]),我們的客服專員將盡快與您聯繫,請勿自行寄回商品。

以下情況將無法辦理退貨與換貨,煩請留意以免影響您的權益:

*超過七天鑑賞退換貨期限
*商品已使用過
*包裝及配件不完整、損毀
*活動贈品未退回

※ 判斷為不受理換貨之商品將原封退回,退件郵資由買方自行負擔。

運費與配送

運費說明

除本網站上所標示之特別活動說明外,運費處理原則如下:

凡訂單中含有一組iCi en orbite – The Première Journey(定價9600元),該筆訂單即享免運優惠。

單筆訂單金額折扣後滿3,500元,即享免運費服務(包含部分外島地區)。

單筆訂單金額折扣後未滿10,000元,需收取運費100元。

下列外島送貨地址,「宅配到府」則需另再加收運費100元(達免運標準者除外),其餘未列出之外島則尚未提供運送服務。

金門縣 : 金沙、金湖、金寧、金城、烈嶼(大膽島、二膽島除外)
連江縣 : 南竿、北竿、莒光、東引
澎湖縣 : 西嶼、湖西、馬公(虎井島、桶盤島除外)、白沙(大倉島、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼除外)
臺東縣 : 綠島

※ 判斷為不受理換貨之商品將原封退回,退件郵資由買方自行負擔。

配送說明

訂單只在工作日(星期一至五,國定假日除外)處理與派送。非工作日下的訂單,將於接下來的工作日處理。

宅配到府

上午10:00前之訂單,可於當日出貨,之後的訂單於下單日起1個工作日後出貨。

台灣本島的送達時間約為出貨後的1-2個工作天,外島配送需多加2-3個工作天。

商品將以「黑貓宅急便」宅配方式寄出,貨物送達時會與您電話連絡,需請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達,連續配送兩次均無法連絡,本訂單將自動取消!

宅急便配送範圍
台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務:
宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)。
高雄市-東沙(全)、南沙(全)。
澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)。
金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)。
台東縣-蘭嶼(全)。

提醒事項:

※宅配人員僅提供送件服務,無法為您辦理退換貨。若您對收到的商品有任何問題,請直接聯繫客服([email protected]) ,我們的客服專員將盡速與您聯繫。

超商取貨

超商取貨僅限7-11、全家、萊爾富之門市。(待Janet確認)

出貨時間為下單日起1個工作日後出貨。

台灣本島的送達時間約為出貨後的1-3個工作天;外島地區到貨時間將比本島到貨時間晚1-2天。

商品配送到指定超商門市時,會以簡訊通知取件。

超商取件僅提供取件服務,不提供取貨付款服務。

超商取貨時需出示身分證件,請務必填寫可出示證明文件之姓名。

超商取貨請務必於7日內(含例假日)前往指定門市取貨,超過時間超商會將包裹做退貨處理。

提醒事項:
※部分特殊門市(如台鐵門市、高鐵門市等)無提供「超商取貨」服務。
※超商取件有材積限制,若您的訂單超出限制,將會由客服專員與您聯繫更改配送方式;若仍需選擇超商取貨,超出材積限制者須接受拆單出貨。若拆單前未達免運條件,拆單所衍生之額外運費需由您支付。

運送限制

iCi en orbite謹遵守「民用航空危險物品空運管理辦法」相關規定進行商品配送,因此某些產品可能無法由空運配送到外島地區,不便之處請見諒。如您願意提供台灣本島的配送地址,我們會立即為您寄送訂單上的全部商品。

訂單狀態

顧客可利用iCi en orbite的網路會員帳戶,至「我的帳戶」區中的「訂單狀態」頁面,查詢最新的訂單狀態。

訂單處理中:

您已完成線上刷卡作業,當您收到系統發出的確認信時,訂單即已成立,此時如您發現訂單內容有誤,請您立即與客服專員聯繫。

訂單配送中:

訂單已包裝完成,進入物流配送作業中。如您有任何問題,您可利用您的訂單號碼,與客服專員聯繫查詢。

訂單已送達:

商品已送達您所指定的地址或超商門市,請洽詢您指定的地點或收發單位領取您的包裹。

訂單已取消:

您已於線上或來電告知客服,取消此筆訂單交易。

訂單未送達:

若地址無效或無法簽收時,客服專員將與您聯繫並確認再次投遞方式,若連續兩次均未能送達,則該筆訂單將被視同退貨處理。超商取件於通知送達後的7日退回,客服專員亦將連繫您,確認該筆訂單是否進行退貨處理。

退貨處理中:

僅限該筆訂單完全退貨,請於收貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日) 與客服專員聯繫,請將所有商品、贈品、實體發票、出貨單、隨附文件或資料使用原包裝紙箱包裝妥當,由指定的宅配公司收回,運費由本公司吸收。

退貨已完成:

您的訂單已完成退貨處理與信用卡退款作業。

取消訂單

下單後,如想取消訂單,請email至[email protected],我們的客服專員將盡速與您聯繫。一旦訂單進入處理狀態,恕無法更改或取消。

付款說明

線上刷卡

本官網可接受下列信用卡付款:

Visa
MasterCard
JCB

消費者下單訂購後即會被收取費用。

為了顧客安全,顧客的帳單名稱與地址必須與用來付款的信用卡名稱與地址相同。我們保留取消不符合這些規定之訂單的權利。

所有信用卡持有人均須經信用卡發卡銀行驗證與授權。如顧客之信用卡發卡銀行因任何理由,無論是付款前或付款後,拒絕或未授權付款給iCi en orbite,則iCi en orbite對於任何延遲出貨或未交貨概不負責。